1. Nguyên tắc bảo hành
HKD Lê Thị Hạnh cam kết tất cả sản phẩm bán ra đều được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc cam kết riêng của cửa hàng. Việc bảo hành nhằm khắc phục các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
2. Thời hạn bảo hành
-
Thời hạn bảo hành được tính bắt đầu từ ngày mua hàng (dựa trên hóa đơn bán hàng hoặc thời gian kích hoạt bảo hành điện tử trên hệ thống).
-
Thời gian bảo hành cụ thể cho từng loại sản phẩm được ghi rõ trong phần "Thông tin chi tiết" của sản phẩm đó trên Website hoặc trên Phiếu bảo hành đi kèm.
3. Điều kiện được bảo hành (Hợp lệ)
Sản phẩm sẽ được chấp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do phía nhà sản xuất.
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành của HKD Lê Thị Hạnh hoặc tem của nhà phân phối/hãng sản xuất (Tem không bị rách, chắp vá, cạo sửa hoặc tẩy xóa).
-
Có Phiếu bảo hành (đối với sản phẩm dùng phiếu giấy) hoặc thông tin đơn hàng trùng khớp trên hệ thống (đối với bảo hành điện tử).
4. Trường hợp từ chối bảo hành (Không hợp lệ)
Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau (có thể hỗ trợ sửa chữa tính phí nếu khách hàng yêu cầu):
-
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng: Rơi rớt, va đập, móp méo, biến dạng, trầy xước nặng.
-
Sản phẩm bị ngấm nước, hóa chất, cháy nổ, han rỉ hoặc ảnh hưởng bởi thiên tai, hỏa hoạn.
5. Quy trình gửi bảo hành
Để việc bảo hành diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:
-
Bước 1: Liên hệ Hotline/Zalo 0988.999.999 để mô tả lỗi và kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành không.
-
Bước 2: Đóng gói sản phẩm cẩn thận (nên kèm theo ghi chú mô tả lỗi).
-
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ nhận bảo hành của HKD Lê Thị Hạnh (Nhân viên tư vấn sẽ cung cấp địa chỉ cụ thể).
-
Bước 4: Chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra và tiến hành bảo hành.
-
Bước 5: Gửi trả lại sản phẩm đã hoàn tất bảo hành cho Quý khách.
6. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến vấn đề kỹ thuật và bảo hành, xin vui lòng liên hệ:
-
Bộ phận Bảo hành - HKD Lê Thị Hạnh
-
Hotline/Zalo: 0988.999.999
-
Email: lethihanh16071983@gmail.com
